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漳州:擦亮信訪舉報窗口 用心用情服務群眾

 來源:福建省紀委監委網站      作者:      2018-11-26 10:12:00      字體大小:[大][中][小]
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  今年以來,福建省漳州市紀委監委注重強化市縣兩級群眾來訪工作場所規范化建設,以“有接待場所、有安保措施、有引導指南、有暖言熱茶、有全員接訪”的“五有”標準,實現“接訪場所便民化、接訪干部全員化、接訪培訓常態化、接訪工作規范化、接訪要求具體化”等“五化”目標,擦亮信訪窗口,用心用情用力解決好群眾反映的問題,不斷增強群眾獲得感。

  場所升級 打破“隔離墻”

  “您好,請填寫這張表格,并把您的手機、雨傘、手提包等與信訪舉報無關的物品放在儲物柜中,依次通過安檢門……您看,你們來訪人數較多,不利于問題反映,請你們推選出三位代表,到接談室面談,其余人在這里稍等一下。”東山縣紀委監委接訪中心投入使用不久,就迎來一起群體信訪,接訪人小李與同事一起,一邊引導來訪群眾登記,一邊招呼信訪人就坐并遞上熱茶。

  今年3月20日,東山縣紀委監委接訪中心建成并正式開門接訪,在漳州市各縣區紀檢監察機關率先實現“五有五化”標準。東山縣紀委監委幾經選址,將原有設置在機關辦公樓二樓的接訪室調整到一樓沿街店面建設接訪中心,實現接訪場所“窗口化”“無門檻”,真正方便群眾來訪,實現“完全開放”。

  走進該接訪室,墻邊設有便民儲物柜,墻上張貼著醒目的相關信訪舉報制度及來訪辦理流程示意圖,入座后,筆、紙、熱水一應俱全。

  “現在到縣紀委反映問題,老花鏡等便民服務設施一應俱全,里頭還同步錄音錄像,特別正規,我們反映問題更放心了。”來訪接待室升級后,來訪群眾普遍反映道。

  目前,漳州市縣兩級已全面建成向群眾完全開放的接訪場所,打通干部群眾之間的“隔離墻”,讓群眾少跑冤枉路,在家門口就能反映問題。同時,統一規劃接訪場所布置,從窗口建設、資料管理、安全保密、環境衛生等方面,精心營造布局合理、功能完善、溫馨整潔、安全保密的接訪環境,為來訪群眾提供舒心便捷的服務。

  全員接訪 干群“零距離”

  “剛到市紀委監委報到的第三天就接到組織安排我去接訪一個月的通知,我對業務知識生疏,信訪室的同事跟我詳細講解了接訪注意事項,包括什么樣的信訪事項屬于業務內、什么屬于業務外,以及信訪件辦理流程等,還手把手帶著我接待了兩天來訪群眾,幫助我快速進入狀態。”新遴選進漳州市紀委監委的干部小肖,在參加完“全員輪流接訪”后,感慨不已。

  有著同樣感受的還有薌城區紀委監委干部小顏:“接訪前,信訪室組織大家對信訪工作業務流程、注意事項和保密紀律等進行深入系統的學習,為‘全員接訪’做好了準備。所以,即使是第一次接訪,我們工作起來也不生疏。通過實地參與接訪、受理群眾訴求,真真切切地傾聽群眾呼聲,無形中增強自己的工作責任感。”

  在夯實基礎、暢通渠道的同時,漳州市紀委監委通過領導帶頭接訪、干部全員接訪、新進人員到信訪室跟班鍛煉,實現接訪干部全員化,增強機關干部信訪接訪能力。

  與此同時,漳州市各級紀檢監察機關積極開展各類培訓,提高群眾來訪接待工作的質量和水平,使接訪人員準確把握政治方向和政策要求。

  漳州市紀委監委建立接訪人員周培訓制度,重點就紀檢監察來電來訪接待的受理范圍、接待流程、注意事項、有關要求、工作職責和接待經驗技巧等,對將參加全員接訪的干部進行培訓,不定期邀請市信訪局相關領導和接訪同志參加,及時加強溝通交流,相互取長補短,真正實現無縫對接;

  詔安縣借助機關學習會契機,開展接訪流程以及受理范圍等業務培訓;

  云霄縣以編印學習資料、開展知識測試、集中專題培訓和分類業務指導等形式加強培訓;

  漳浦縣要求接訪人員在參加完接訪工作后,認真梳理撰寫接訪心得體會。

  ……

  規范接訪 群眾“解心結”

  “紀委同志,謝謝了!你這樣有頭有尾、詳細地說,我就聽懂了。這不屬于你們的受理范圍,我這是來錯地方了。放心,回去以后我就一定按照程序上訴。”10月29日,到長泰縣紀委監委接訪室反映問題的一位六旬老人心平氣和地說道。

  “老伯,謝謝您的信任和理解。您以后要是有其他關于違規違紀的問題線索,歡迎及時向我們反映。”當天輪值的第一紀檢監察室干部小林回應道。

  無獨有偶,在平和縣坂仔鎮也發生著類似的一幕。“您好,我這里是坂仔鎮紀委,您提交的信訪舉報經過我們調查,被舉報人不是中共黨員也不是村干部,不是紀委的監察對象,不屬于紀委信訪受理范圍,現在我們將舉報信件移交鎮綜治辦。謝謝您對我們工作的支持。”

  “好的好的,多謝你們鎮紀委及時回復!”電話那頭傳來仁山村村民感謝的聲音。

  “倘若群眾反映的問題屬于業務范圍之外,接訪規程也要求我們要進行耐心細致地做好政策解釋和疏導工作,爭取群眾的理解和支持。”漳州市紀委監委信訪室負責人表示。

  群眾滿意是做好接訪工作的落腳點。以群眾滿意為標準,漳州市紀委監委對接訪工作進一步規范化、具體化,要求接訪人員按照“誠意、嚴謹、穩妥、滿意”的目標,真心實意接待來訪群眾,做到“無條件接訪、無盲點接訪、無差錯接訪”。

  今年以來,漳州市縣兩級共有紀檢監察干部1953人次參與全員接訪,接待群眾來訪1148批次,其中,業務內292批次,業務外272批次,召開信訪公開回復通報會、聽證會20場,化解信訪問題(積案)126個。(漳州市紀委監委)

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